Faq
Comme toute compagnie enregistrée au Québec, nous devons obligatoirement collecter les 2 taxes imposées par Revenu Québec.
La TPS est de 5% (imposée sur le prix de vente)
La TVQ est de 9.975% (imposée sur le prix de vente)
Puisque notre entreprise est située à Québec, nous sommes dans l’obligation de vous charger la TPS et la TVQ peu importe l’endroit où vous vous situez.
Une fois que vous avez effectué votre paiement, vous allez recevoir un courriel de confirmation avec un résumé de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçue, vérifiez dans vos pourriels (spams), il se peut que notre courriel s’y trouve.
Nous acceptons les cartes de Crédit MasterCard, Visa ainsi que American Express.
Les paiements par Carte de Débit se font en toute sécurité avec PAYPAL.
Les Mandats Poste sont également acceptés (prévoir un délai de livraison).
Nous vous rembourserons le montant des items, des taxes et de la livraison une fois que vous nous aurez contactés.
Nous ne chargerons aucun frais de restockage.
Les frais de retours seront à votre charge. Si notre compagnie a fait une erreur, nous paierons les frais de retours après vérification.
Vous pourrez également choisir de faire un échange au lieu d’un remboursement.
Vous devrez absolument nous contacter avant de nous retourner le colis. Nous nous réservons le droit de refuser votre remboursement si nous n’avons pas communiqués ensembles préalablement.
Tous nos Fers Plats sont garantis 1 an minimum, directement par le fabricant lui-même. En cas de bris physique (par exemple une plaque cassée), nous ne pourrons honorer la garantie. Il nous fera plaisir de s’occuper personnellement de retourner votre outil chauffant chez le manufacturier.
Dans le cas du Fer PROFASHION, la garantie de 5 ans est offerte par le fabricant directement (vous devrez vous inscrire par internet pour la garantie sur le site de PROFASHION directement)
Pour les retours, veuillez s.v.p. nous téléphoner à notre magasin de Québec au
(418) 832-2232
Nous accepterons les retours à la condition que l’item soit dans son emballage d’origine et qu’il soit intact. En aucun cas il ne doit avoir été déballé ou endommagé.
Vous devez nous contacter dans les 48h suivant la réception de votre colis en nous téléphonant à notre magasin de Québec, au (418) 832-2232
Nous livrons partout au Canada et aux États-Unis. Pour les autres pays, nous vous prions de nous contacter par téléphone au (418) 832-2232 afin de voir quelles modalités seront appliquées.
Une fois votre colis envoyé, vous recevrez un numéro de repérage par courriel (vérifiez dans vos pourriels si tel n’est pas le cas). Prenez-le en note et rendez-vous sur le site de Poste Canada, où vous pourrez entrer le numéro de repérage de votre colis. Pour les résidents hors du Canada, aucun numéro de repérage ne vous sera envoyé.
Les envois postaux sont effectués avec Poste Canada. Prenez note qu’au besoin différents arrangements postaux sont offerts. Pour plus d’informations veuillez nous contacter par téléphone à notre succursale de Québec au (418) 832-2232.
Si votre adresse postale est au Canada, il n’y a aucuns frais de douanes. Pour les résidents hors du Canada, nous vous suggérons fortement de vérifier cette information avec votre bureau de douanes. Il se peut que des frais supplémentaires soient à prévoir.
